Regulamin świadczenia usług w aplikacji „moje oze” oraz systemie „OZE Growth CRM”
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej „moje oze” („Aplikacja”) oraz systemu CRM „OZE Growth CRM” („CRM”), w tym w szczególności działania programu rekomendacyjnego/ambasadorskiego realizowanego z udziałem Firm (Partnerów) korzystających z CRM.
Regulamin ma zastosowanie do:
a) osób korzystających z Aplikacji jako ambasadorzy programu rekomendacyjnego („Ambasadorzy” lub „Użytkownicy”),
b) przedsiębiorców z branży OZE korzystających z CRM („Firmy” lub „Partnerzy”),
c) osób, które po otrzymaniu rekomendacji dobrowolnie przekazują dane i zgody marketingowe („Osoby Polecone”).Regulamin jest udostępniany w Aplikacji oraz w miejscach wskazanych przez Dostawcę.
2. Definicje
Dostawca – Honesty Group sp. z o.o., ul. Wacława 15/1, 93-118 Łódź.
Aplikacja – aplikacja mobilna „moje oze” udostępniana przez Dostawcę.
CRM – system „OZE Growth CRM” udostępniany przez Dostawcę.
Firma / Partner – przedsiębiorca korzystający z CRM w celu obsługi leadów oraz prowadzenia własnego programu rekomendacyjnego.
Ambasador / Użytkownik – osoba, która instaluje Aplikację z kodu lub linku referencyjnego i wysyła rekomendacje.
Osoba Polecona – osoba, która otrzymuje rekomendację i dobrowolnie wchodzi w link oraz (opcjonalnie) udziela zgód i przekazuje dane.
Rekomendacja – wiadomość (np. SMS/WhatsApp) wysłana przez Ambasadora do Osoby Poleconej z linkiem prowadzącym do wizytówki doradcy Firmy lub formularza kontaktowego.
Lead – dane oraz zdarzenia dotyczące Osoby Poleconej, które trafiają do CRM po dobrowolnym podaniu danych i/lub wyrażeniu zgód przez Osobę Poleconą.
Kod/Link referencyjny – unikalny identyfikator przypisujący instalację Aplikacji lub rekomendację do określonej Firmy i/lub Ambasadora.
Program rekomendacyjny – program benefitów prowadzony przez Firmę, w ramach którego Ambasador może uzyskać korzyść za rekomendacje na zasadach ustalonych przez Firmę.
3. Role, rozdzielenie odpowiedzialności i zasady ogólne
Dostawca udostępnia narzędzia techniczne: Aplikację oraz CRM, zapewnia ich utrzymanie, rozwój i wsparcie techniczne.
Firma prowadzi Program rekomendacyjny we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność, w szczególności ustala:
a) zasady przyznawania benefitów,
b) kryteria uznania rekomendacji za skuteczną,
c) treści ofert, warunki handlowe i sposób kontaktu z leadami.Dostawca nie jest stroną relacji handlowej pomiędzy Firmą a Osobą Poleconą oraz nie odpowiada za realizację benefitów przez Firmę.
Informacje o Firmie, do której kieruje rekomendacja, są prezentowane w Aplikacji, w wizytówce doradcy i/lub w formularzu, do którego prowadzi link.
4. Zakres usług
Aplikacja umożliwia Ambasadorom:
a) aktywację Aplikacji z wykorzystaniem Kodu/Linku referencyjnego,
b) wysyłanie Rekomendacji do Osób Poleconych z poziomu telefonu (np. poprzez SMS lub WhatsApp),
c) podgląd podstawowych informacji o statusach rekomendacji, w zakresie udostępnionym przez Firmę.CRM umożliwia Firmom:
a) przyjmowanie i obsługę leadów powstałych po dobrowolnym działaniu Osoby Poleconej,
b) zarządzanie pipeline, kontaktami i czynnościami handlowymi,
c) raportowanie i rozliczanie rekomendacji (o ile funkcjonalność jest aktywna).Lead trafia do CRM wyłącznie wtedy, gdy Osoba Polecona samodzielnie:
a) wejdzie w link, oraz
b) dobrowolnie przekaże dane i/lub zaznaczy zgody (jeżeli są wymagane do dalszego kontaktu), zgodnie z treścią formularza i dokumentami Firmy.
5. Wymagania techniczne
Do korzystania z Aplikacji wymagane są: urządzenie mobilne z aktualnym systemem operacyjnym, dostęp do Internetu oraz zainstalowana aplikacja.
Wysyłka rekomendacji może odbywać się za pośrednictwem usług podmiotów trzecich (np. operatora SMS, WhatsApp). Dostawca nie odpowiada za działanie, dostępność i zasady tych usług.
Dostawca może wprowadzać aktualizacje Aplikacji i CRM, w tym aktualizacje bezpieczeństwa.
6. Zasady korzystania przez Ambasadorów
Ambasador zobowiązuje się korzystać z Aplikacji zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
Ambasador powinien wysyłać Rekomendacje wyłącznie do osób, z którymi ma relację i wobec których kontakt w tej formie jest uzasadniony. Zabronione jest wysyłanie masowe, natarczywe lub automatyczne.
Zabronione jest w szczególności:
a) generowanie fałszywych rekomendacji, tworzenie fikcyjnych leadów lub wprowadzanie danych bez zgody Osoby Poleconej,
b) obchodzenie mechanizmów Aplikacji/CRM, automatyzacja wysyłek lub używanie botów,
c) podszywanie się pod inne osoby lub Firmy,
d) wykorzystywanie Aplikacji do działań sprzecznych z prawem lub naruszających dobra osobiste.Dostawca może zablokować lub ograniczyć dostęp do Aplikacji w przypadku podejrzenia naruszeń, nadużyć lub działań zagrażających bezpieczeństwu systemu.
7. Benefity i program rekomendacyjny
Zasady przyznawania benefitów ustala wyłącznie Firma.
Dostawca nie gwarantuje przyznania benefitu i nie odpowiada za jego naliczenie, wypłatę lub odmowę.
Firma może odmówić przyznania benefitu w razie uzasadnionego podejrzenia nadużyć lub naruszenia Regulaminu.
8. Dane i własność leadów (zakaz przejmowania bazy)
Leady oraz dane zgromadzone w CRM w ramach obsługi danej Firmy stanowią dane Firmy i pozostają pod jej kontrolą.
Dostawca nie nabywa żadnych praw do leadów ani do bazy danych Firmy oraz nie wykorzystuje leadów do własnych celów marketingowych lub sprzedażowych.
Dostawca nie kontaktuje się z leadami w swoim imieniu oraz nie sprzedaje, nie udostępnia ani nie przekazuje leadów innym podmiotom, z wyjątkiem podwykonawców utrzymujących infrastrukturę, o ile działają wyłącznie na rzecz Dostawcy i w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.
Dostęp Dostawcy do danych w CRM może następować wyłącznie w zakresie koniecznym do:
a) zapewnienia ciągłości działania usług,
b) wsparcia technicznego i diagnostyki,
c) zapewnienia bezpieczeństwa i przeciwdziałania nadużyciom,
d) realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.W przypadku zakończenia świadczenia usług dla Firmy, Dostawca umożliwia przekazanie danych Firmie (np. eksport), a następnie usuwa lub anonimizuje dane w zakresie wymaganym przepisami prawa i uzgodnionym z Firmą.
9. Prawa własności intelektualnej
Aplikacja i CRM, w tym ich kod, baza, interfejs, znaki towarowe i materiały, stanowią własność Dostawcy lub podmiotów uprawnionych.
Ambasador otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Aplikacji wyłącznie na własny użytek w celu realizacji Programu rekomendacyjnego.
Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dekompilowanie, odtwarzanie kodu źródłowego lub tworzenie utworów zależnych Aplikacji/CRM, z wyjątkiem przypadków dozwolonych bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
10. Odpowiedzialność i ograniczenia
Dostawca dokłada należytej staranności, aby Aplikacja i CRM działały poprawnie, jednak nie gwarantuje ich nieprzerwanej dostępności.
Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a) przerwy w dostępie wynikające z przyczyn niezależnych od Dostawcy (np. awarie Internetu, usług SMS/WhatsApp),
b) działania lub zaniechania Firm, w tym sposób kontaktu z leadami oraz realizację benefitów,
c) skutki wysyłania rekomendacji przez Ambasadora niezgodnie z prawem lub Regulaminem.Odpowiedzialność Dostawcy wobec Ambasadora jest ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
11. Reklamacje i zgłoszenia
Zgłoszenia dotyczące działania Aplikacji lub CRM można kierować do Dostawcy korespondencyjnie: Honesty Group sp. z o.o., ul. Wacława 15/1, 93-118 Łódź.
Zgłoszenia dotyczące benefitów oraz zasad Programu rekomendacyjnego należy kierować do właściwej Firmy.
Dostawca może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia (np. wersja aplikacji, opis błędu).
12. Zmiany Regulaminu
Dostawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności, względy bezpieczeństwa.
Aktualna wersja Regulaminu jest udostępniana w Aplikacji. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w komunikacie w Aplikacji lub przy publikacji.
13. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Aplikacji.